2012年4月30日 星期一

有愛,心靈無礙

盲人帶領盲人,by Bruegel the elder(文章看完,請再看一遍此圖)
八年前到日本東京參觀國際輔具展覽,我與醫院同仁帶著幾位拄柺杖或乘坐輪椅的朋友同行,搭乘捷運前往會場。 殘障朋友排隊搭乘捷運站的電梯前往月台,出了電梯,馬上有站務員引導他們到輪椅可搭乘的車廂。 車廂與月台平面有落差的車站,站務員會幫忙殘障朋友進入車廂,抵達下車的車站時,車門一開,親切、滿臉笑容的站務員已經在車廂門口等待。原來他們已經聯絡好,知道那一班車的哪些車廂,今天有殘障乘客搭車,事先安排好人員提供服務。雖然,語言不通,但是親切的笑容、體貼的設想,讓大家都心情舒暢。

團員中有位輪椅騎士和新婚的妻子,兩人在一天之內由東京到箱根來回,火車、登山電車、纜車、海盜船、巴士,各種交通工具都坐上了。雖然,也有碰到不方便的時候,也有到不了的場所,他們表示:從頭到尾,沒有遇到「嫌惡」的眼光。讓從小在國內看慣了這種眼光的他,感到受寵若驚。

日前在台北火車站等車回台中,忽然聽到有人說:「讓我看看你的車票!」轉頭看到是一位穿著制服的站務員,面對著一位中年男性乘客發出這樣命令口吻的話語。寂靜的月台,因為這一句話,所有人的目光都轉向他們。我心裡納悶著,這麼多人在等車,站務員怎麼看的出來誰逃票?通常不是上車才查票的嗎?

只見這位中年男士,慢慢的站起來,緩緩的由褲口袋裡拿出車票來,這時我看到他另一手握著盲人手杖。原來他是位盲人,站務員是要看他的座位幾號,好帶他到座位去。只是穿著像警察的站務員,用嚴峻的口吻說出要看車票的那句話,引起所有人的旁觀和誤會。還好他是盲人,不然看到所有的人都在看他,可能會覺得很尷尬吧!

火車來了,盲人朋友站在站務員身後,一手持盲人手杖,另一手搭在站務員另一邊的肩膀上,打算尾隨站務員上車。想來,這位站務員並不習慣他人碰觸他的身體,他略顯不耐的反身將盲人朋友放在他肩上的手拉下來,由他拉著盲人的手前進。我看的出來,盲人朋友愣住了,腳步也亂了,只好蹣跚的跟著走。

國內車站的無障礙設計確實有改善了,有站務員提供殘障朋友的服務,也是一種進步。可惜的是,看來這些站務員並沒有接受適當的在職訓練,例如幫盲人帶路時,什麼方法是他們習慣、有效率的。提供服務的時候,要用什麼態度,才不會傷人,讓助人的和被幫助的人皆大歡喜。

「有愛無礙」,心靈無障礙是無障礙社會最不可缺的要素。

後記: 當您在路上看到盲人徬徨無助時,請主動向他表明自己可以襄助的意思。當盲友向您問路時,請儘可能的告訴他前後左右的道路及相關位置。當您帶領盲友時,不要推他、拖他、拉他身體或拉他手杖,只要將你的手肘固定不動,讓他能穩握你的手肘便可。

帶領盲人,應隨時告訴他,環境中可以幫助他定向的各種線索和訊息。告訴盲人方位應依他的方向為標準,距離以公尺或步伐為單位帶領盲人行走。在轉彎時,宜以近乎直角的度數轉彎,使他容易辨別方向的改變。帶領盲人上下樓梯,要一階一階上下(step by step, not step over step),以免左右兩腳跨距不同而跌倒。搭乘車輛時,讓盲人摸觸車門把手並說明作用。

如果你在街上看到大型狗帶著盲人逛街,一定很驚奇對不對?「哇,這狗狗好帥,上前跟牠打聲招呼吧!」喔,千萬不可,因為牠正在工作,牠是導盲犬喲!

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