有愛，心靈無礙

盲人帶領盲人，by Bruegel the elder（文章看完，請再看一遍此圖）

八年前到日本東京參觀國際輔具展覽，我與醫院同仁帶著幾位拄柺杖或乘坐輪椅的朋友同行，搭乘捷運前往會場。 殘障朋友排隊搭乘捷運站的電梯前往月台，出了電梯，馬上有站務員引導他們到輪椅可搭乘的車廂。 車廂與月台平面有落差的車站，站務員會幫忙殘障朋友進入車廂，抵達下車的車站時，車門一開，親切、滿臉笑容的站務員已經在車廂門口等待。原來他們已經聯絡好，知道那一班車的哪些車廂，今天有殘障乘客搭車，事先安排好人員提供服務。雖然，語言不通，但是親切的笑容、體貼的設想，讓大家都心情舒暢。

團員中有位輪椅騎士和新婚的妻子，兩人在一天之內由東京到箱根來回，火車、登山電車、纜車、海盜船、巴士，各種交通工具都坐上了。雖然，也有碰到不方便的時候，也有到不了的場所，他們表示：從頭到尾，沒有遇到「嫌惡」的眼光。讓從小在國內看慣了這種眼光的他，感到受寵若驚。

日前在台北火車站等車回台中，忽然聽到有人說：「讓我看看你的車票！」轉頭看到是一位穿著制服的站務員，面對著一位中年男性乘客發出這樣命令口吻的話語。寂靜的月台，因為這一句話，所有人的目光都轉向他們。我心裡納悶著，這麼多人在等車，站務員怎麼看的出來誰逃票？通常不是上車才查票的嗎？

只見這位中年男士，慢慢的站起來，緩緩的由褲口袋裡拿出車票來，這時我看到他另一手握著盲人手杖。原來他是位盲人，站務員是要看他的座位幾號，好帶他到座位去。只是穿著像警察的站務員，用嚴峻的口吻說出要看車票的那句話，引起所有人的旁觀和誤會。還好他是盲人，不然看到所有的人都在看他，可能會覺得很尷尬吧!

火車來了，盲人朋友站在站務員身後，一手持盲人手杖，另一手搭在站務員另一邊的肩膀上，打算尾隨站務員上車。想來，這位站務員並不習慣他人碰觸他的身體，他略顯不耐的反身將盲人朋友放在他肩上的手拉下來，由他拉著盲人的手前進。我看的出來，盲人朋友愣住了，腳步也亂了，只好蹣跚的跟著走。

國內車站的無障礙設計確實有改善了，有站務員提供殘障朋友的服務，也是一種進步。可惜的是，看來這些站務員並沒有接受適當的在職訓練，例如幫盲人帶路時，什麼方法是他們習慣、有效率的。提供服務的時候，要用什麼態度，才不會傷人，讓助人的和被幫助的人皆大歡喜。

「有愛無礙」，心靈無障礙是無障礙社會最不可缺的要素。

後記: 當您在路上看到盲人徬徨無助時，請主動向他表明自己可以襄助的意思。當盲友向您問路時，請儘可能的告訴他前後左右的道路及相關位置。當您帶領盲友時，不要推他、拖他、拉他身體或拉他手杖，只要將你的手肘固定不動，讓他能穩握你的手肘便可。

帶領盲人，應隨時告訴他，環境中可以幫助他定向的各種線索和訊息。告訴盲人方位應依他的方向為標準，距離以公尺或步伐為單位帶領盲人行走。在轉彎時，宜以近乎直角的度數轉彎，使他容易辨別方向的改變。帶領盲人上下樓梯，要一階一階上下(step by step, not step over step)，以免左右兩腳跨距不同而跌倒。搭乘車輛時，讓盲人摸觸車門把手並說明作用。

如果你在街上看到大型狗帶著盲人逛街，一定很驚奇對不對？「哇，這狗狗好帥，上前跟牠打聲招呼吧！」喔，千萬不可，因為牠正在工作，牠是導盲犬喲！